СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ОТ ОМЕТ

Компания OMET уделяет особое внимание функционированию и организации своей сервисной службы. В основе функционирования лежат быстрота реакции на обращения заказчиков и качественные решения сервисных случаев. Организация сервисной службы основывается на отделе хотлайн дистанционной поддержки непосредственно специалистами завода в г. Лекко , координаторах сервиса, к которым поступают первичные обращения заказчиков по тем или иным проблемам и наличие сертифицированных сервис инженеров высокой квалификации непосредственно в странах или регионах обслуживания, где установлено оборудование OMET и за которыми эти сервис инженеры закреплены. Все запросы заказчиков связанные с гарантийным или послегарантийным обслуживанием сначала поступают на обработку координатору сервиса.

С учетом обширной географии установленного компанией OMET оборудования первичные обращения заказчиков к координатору сервиса принимаются в любой доступной для заказчика и координатора форме в в рабочее время суток любого дня недели. После первичной обработки и идентификации возникшей поломки или ненадлежащего функционирования оборудования сервисный координатор определяет наиболее оптимальный и быстрый способ устранения возникшей проблемы и информирует о нем заказчика. Для максимальной эффективности все дальнейшие сервисные действия в зависимости от характера и сложности поломки или сервисного случая осуществляются непосредственно по согласованию и в координации с заказчиком. Первичное обращение к сервисному координатору и консультация сервис инженеров представительства как по гарантийным так и послегарантийным сервисным случаям осуществляется на бесплатной основе, если характер сервисного случая позволяет решить его дистанционно в консультационном режиме без выезда инженера к месту установки оборудования или привлечения специалистов отдела хотлайн дистанционной поддержки специалистов завода OMET из Италии такое решение сервисного случая на основе дистанционного консультирования предоставляется заказчику также на бесплатной основе.

При необходимости задействования для устранения поломки хотлайн службы завода, такая сервисная поддержка осуществляется в соответствии с действующими расценками компании OMET для дистанционного телефонного консультирования или онлайн диагностики машины. В отличие от дистанционной поддержки сервисных отделений локальных представительств компании ОМЕТ, отдел хотлайн дистанционной поддержки специалистов завода OMET в Италии принимает обращения по сервисным случаям поступающие со всего мира, для обеспечения приоритетного сервисного обслуживания заказчика по привлекательной стоимости ему может быть предоставлен к заключению годовой сервисный контракт на предоставление дистанционной телефонной поддержки и онлайн дистанционной диагностики оборудования на абонементной основе. Сервисная служба OMET постоянно совершенствует свою работу и расширяет штат своих сотрудников с целью максимально качественного удовлетворения потребностей наших заказчиков. Мы рады служить Вам!