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Le origini di GALILEO
Qual è il modo migliore per raccontare la storia del customer service di OMET se non partire proprio dalle origini?
Tutto ebbe inizio nei primi anni ’90, più precisamente 33 anni fa, quando Marco Calcagni, Sales & Marketing Director di OMET, insieme ad altre tre persone, decise di fondare un dipartimento esclusivamente dedicato al servizio post vendita per i propri clienti.
Questo ha rappresentato una vera e propria rivoluzione per OMET. Durante le precedenti annate infatti le relazioni con i clienti venivano gestite solamente dagli uffici commerciali.
Da quel momento OMET adottò invece un approccio sempre più customer-centric, ponendo al centro della propria attenzione il benessere e la soddisfazione del proprio cliente finale.
Durante il passare degli anni l’ufficio apportò diverse evoluzioni finché nel 1998 si consolidò con 4 figure cardine. Alessandro Nava, Massimo Fantato, Sabrina Medolago e Francesco Moro rappresentano ancora oggi i pilastri su cui si fonda il Customer Success di OMET.
Da quell’anno il dipartimento è in continua espansione: risorse giovani, competenti e proattive vengono inserite sempre più frequentemente al fine di supportare il cliente durante tutte le fasi post vendita.
L’After-Sales non è solo una parte essenziale del business di OMET ma rappresenta anche un elemento chiave per il suo successo.
Un customer service di alta qualità va ben oltre il semplice fornire assistenza ai clienti. È un investimento strategico che permette di differenziarsi dalla concorrenza, creare un’esperienza positiva e duratura per i clienti e guadagnare la loro fiducia.
Attraverso un customer service efficace, OMET è in grado di rispondere prontamente alle esigenze dei suoi clienti, anticipare i loro bisogni e superare le loro aspettative. Ciò si traduce in un aumento della loro soddisfazione e ad un conseguente innalzamento delle performance aziendali.
Grazie all’estrema importanza del reparto, lo scorso anno OMET ha voluto attribuirgli una vera e propria identità, decidendo di brandizzarlo sotto il nome di GALILEO.
#GALILEO, easier with us.
