I nostri servizi

Il Customer Service di OMET è il punto di riferimento per tutti i clienti che cercano assistenza qualificata, soluzioni rapide ed efficaci e un supporto costante per le loro macchine e le relative attrezzature. Il nostro obiettivo è garantire la massima produttività e affidabilità dei vostri impianti, offrendo un servizio su misura che va dalla manutenzione preventiva all’assistenza tecnica, fino alla fornitura di ricambi originali.

Grazie a un team di esperti altamente specializzati e a tecnologie all’avanguardia, siamo in grado di rispondere prontamente alle vostre esigenze, ovunque vi troviate nel mondo. Che si tratti di una semplice richiesta di informazioni o di un intervento tecnico complesso, il nostro impegno è quello di assicurarvi un’esperienza di utilizzo fluida ed efficiente.

Affidarsi al Customer Service OMET significa scegliere un partner che mette al centro la vostra soddisfazione, con soluzioni innovative e un’assistenza sempre vicina alle vostre necessità.

Scorri in basso e scopri le 4 principali categorie di servizi offerti dal nostro Customer Service!

OMET SERVICE CONTRACTS

OMET è sempre al vostro fianco e per dimostrarlo, il nostro team ha sviluppato 4 contratti di assistenza per la manutenzione delle vostre macchine:

  1. Connected Care
  2. Smart Care
  3. Advanced Care
  4. Performance Care

Questi contratti rappresentano le nostre soluzioni su misura per aumentare la vostra efficienza e produttività.

Ogni pacchetto comprende una serie di servizi standard, ma può essere completamente personalizzato in base alle esigenze di ciascun cliente.

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I servizi

TECHNICAL ASSISTANCE
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ON-SITE ASSISTANCE

I tecnici OMET sono sempre pronti a intervenire presso gli impianti dei clienti per risolvere qualsiasi tipo di inconveniente.

Sono in grado di intervenire entro 48 ore dalla notifica del problema riscontrato.

La rapidità di intervento e l’elevato grado di esperienza consentono loro di offrire un’assistenza tempestiva ed efficiente ogni qualvolta se ne presenti la necessità.

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REMOTE ASSISTANCE

Permette ai nostri tecnici qualificati di fornire il loro supporto a distanza. Attraverso l’assistenza tecnica e telefonica, i nostri operatori possono diffondere le loro conoscenze e competenze a tutti i clienti OMET, ovunque si trovino nel mondo. Il nostro customer service è sempre pronto a supportare i clienti nell’analisi e nella riparazione di guasti meccanici, elettronici ed elettrici.

In questo contesto, un ruolo particolare è svolto dal contratto “Connected Care”, che permette di garantire un servizio prioritario a distanza.

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PLANNED MAINTENANCE

Direttamente in accordo con il cliente, il nostro reparto si impegna a selezionare il momento migliore per effettuare gli interventi sulle macchine.

In base alle esigenze del cliente, vengono quindi scelti i periodi di minor carico di lavoro, per evitare di intervenire nei mesi di maggior produzione ed evitare che le macchine rimangano inattive.

TRAINING & CONSULTING
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TRAINING ACADEMY

OMET si propone di fornire ai propri clienti programmi di formazione periodica completi, progettati per valorizzare gli addetti alla manutenzione meccanica, elettronica ed elettrica, dotandoli delle competenze e delle conoscenze necessarie per la risoluzione dei problemi e l’ottimizzazione delle prestazioni delle apparecchiature.

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LEAN PRODUCTION SERVICE

Il Lean Production Service comprende una consulenza sia per quanto riguarda il setup della macchina che sulla produzione della stessa.

La consulenza per il setup si basa su come organizzare gli strumenti e come programmare i lavori in base alle caratteristiche della linea e dei materiali da utilizzare al fine di rendere più efficiente il processo produttivo.

La consulenza sulla produzione riguarda tutte le fasi di stampa. I nostri stampatori specializzati vi guideranno a comprendere i suggerimenti più utili per aumentare le prestazioni delle vostre linee.

Grazie ai dati raccolti tramite Sfera – OMET Digital Platform siamo in grado di ridurre i tempi di inattività, ottimizzare la manutenzione e garantire un supporto costante da parte degli esperti OMET, trasformando i dati grezzi in decisioni strategiche per un processo produttivo più efficiente e competitivo.

TOOLS & SPARE PARTS
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SPARE PARTS

OMET offre ai suoi clienti una soluzione affidabile e conveniente per l’acquisto di componenti e parti di ricambio di alta qualità. Grazie all’ampia gamma di componenti sempre disponibili, i clienti possono trovare facilmente i pezzi di cui hanno bisogno per la manutenzione e la riparazione delle loro attrezzature in modo efficiente.

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OMET CERTIFIED TOOLING

OMET permette di ottimizzare i tempi e migliorare la catena di fornitura dei propri clienti offrendo attrezzature complete e certificate che garantiscono la massima efficienza e qualità. Proprio tramite la certificazione e il continuo controllo della qualità di attrezzature e componentistica OMET assicura le massime prestazioni delle macchine e la qualità del lavoro prodotto.

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CONSUMABLES

OMET considera i materiali di consumo come materiali soggetti a usura che possono includere vari articoli come materiali di lubrificazione (grassi e oli), feltri, camere d’aria e altri elementi che richiedono un ricambio periodico per un funzionamento ottimale di tutta la linea.

PRINT ON DEMAND
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PRINT ON DEMAND

Con il servizio Print on Demand OMET offre ai clienti l’opportunità di produrre i propri prodotti utilizzando le macchine OMET installate presso i nostri stabilimenti.

OMET mette a disposizione il proprio parco macchine e operatori dedicati che si occuperanno del lavoro.

PRINT ON DEMAND PLUS

Il servizio Print on Demand Plus, oltre ai servizi di base, consente ai clienti di partecipare a una formazione privata sulla stampa direttamente sulla produzione del soggetto richiesto.

La caratteristica principale di questo servizio è la possibilità di formare i vostri operatori sui vostri specifici lavori e prodotti.

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