Customer Success

GALILEO – OMET Customer Success

GALILEO è il nuovo dipartimento di Customer Success creato da OMET per i propri clienti al fine di fornire un servizio di assistenza a 360° a livello globale.

I servizi post-vendita, sviluppati e perfezionati appositamente per soddisfare le più diverse esigenze, assicurano ai clienti la massima produttività, velocizzando i tempi di intervento e garantendo il costante funzionamento degli impianti in termini di qualità e uptime di produzione.

La filosofia di GALILEO racchiude i concetti di diversificazione e modularità offrendo diverse tipologie di contratti di assistenza, training, vendita di ricambi e attrezzature originali, supporto da remoto, stampa su richiesta e soluzioni digitali.

NUOVI CONTRATTI SERVICE DI OMET

OMET è sempre al vostro fianco e per dimostrarlo, il team GALILEO ha sviluppato 3 nuovi contratti di servizio per la manutenzione delle vostre macchine.

GALILEO Essential, Advance e Performance rappresentano le nostre nuove soluzioni su misura per aumentare la vostra efficienza e produttività.

Ogni pacchetto comprende una serie di servizi standard, ma può essere completamente personalizzato in base alle esigenze di ciascun cliente.

Abbiamo strutturato la nostra offerta su 3 livelli distinti, ciascuno caratterizzato da un grado crescente di completezza.

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Omet

The services

I servizi di GALILEO sono stati raggruppati in 5 macro gruppi:
Technical assistance
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ON-SITE ASSISTANCE

I tecnici OMET sono sempre pronti a intervenire presso gli stabilimenti dei clienti per risolvere qualsiasi tipo di inconveniente.
Sono in grado di intervenire entro 48 ore dalla notifica del problema riscontrato.
La rapidità di intervento e l’elevato grado di esperienza consentono loro di offrire un’assistenza tempestiva ed efficiente ogni qualvolta se ne presenti la necessità.

Features
  • ntervento rapido entro 24/48 ore (a seconda del Paese).
  • Interventi in tutto il mondo.
  • Tecnici qualificati a disposizione per risolvere problemi meccanici, elettrici ed elettronici.
Benefits
  • Ridurre al minimo i tempi di fermo macchina.
  • Limitare i danni causati dai guasti alle macchine.
  • Limitare i mancati ricavi e le inefficienze derivanti dalla mancata produzione.
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REMOTE ASSISTANCE

Consente ai nostri tecnici qualificati di fornire il loro supporto a distanza. Attraverso l’assistenza tecnica telefonica e tramite email, i nostri operatori possono diffondere le loro conoscenze e competenze a tutti i clienti OMET, ovunque si trovino nel mondo. Il nostro servizio clienti è sempre pronto a supportare i clienti nell’analisi e nella riparazione di guasti meccanici, elettronici ed elettrici.

In questo contesto, un ruolo particolare è svolto dal contratto Active, che permette di garantire un servizio prioritario a distanza.

Features
  • Possibilità di risposta entro 2 ore (con contratto Active).
  • Applicazione di realtà aumentata a supporto dell'assistenza.
  • Contatto telefonico diretto con gli uffici OMET senza intermediari.
Benefits
  • Ridurre al minimo i tempi di fermo macchina.
  • Superamento delle barriere linguistiche e delle incomprensioni tra gli operatori grazie alle applicazioni di realtà aumentata.
  • Risoluzione di quasi tutti i problemi elettronici/elettrici.
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PLANNED MAINTENANCE

Questo è uno dei servizi più importanti del nostro dipartimento di Customer Success.
Direttamente in accordo con il cliente, GALILEO si impegna a selezionare il momento migliore per effettuare gli interventi sulle macchine.

In base alle esigenze del cliente, vengono quindi scelti i periodi di minor carico di lavoro, per evitare di intervenire nei mesi di maggior produzione e di non lasciare le macchine ferme.

Features
  • Programmazione degli interventi in base alle esigenze del cliente.
  • Contratti personalizzabili creati ad hoc in base al parco macchine e alle esigenze del cliente.
Benefits
  • Attraverso i contratti di assistenza è possibile accedere a sconti speciali su ricambi e interventi.
  • Attraverso i contratti di assistenza è possibile ottenere un budget per la manutenzione annuale della macchina.
  • Aumento della disponibilità della macchina grazie alla riduzione dei tempi di fermo macchina.
Training & Consulting
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TRAINING ACADEMY

OMET si propone di fornire ai propri clienti programmi di formazione periodica completi, progettati per valorizzare gli addetti alla manutenzione meccanica, elettronica ed elettrica, dotandoli delle competenze e delle conoscenze necessarie per la risoluzione dei problemi e l’ottimizzazione delle prestazioni delle proprie attrezzature.

Features
  • Corsi di formazione presso le sedi OMET.
  • Corsi di formazione presso le sedi dei clienti.
  • Corsi di formazione online attraverso webinar dal vivo e registrati.
Benefits
  • Operatori più formati e specializzati.
  • Ottimizzazione nella risoluzione dei guasti più semplici, evitando di contattare OMET.
  • Maggiore autonomia nella risoluzione dei problemi.
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SETUP & PRODUCTION CONSULTING

La consulenza per il setup si basa su come organizzare gli strumenti e come programmare i lavori in base alle caratteristiche richieste e rendere più efficiente il processo di produzione.

La consulenza sulla produzione riguarda le fasi di stampa. I nostri stampatori specializzati vi guideranno a comprendere i trucchi più utili delle nostre macchine per aumentare le vostre prestazioni.

Features
  • I più esperti stampatori OMET con decenni di esperienza a vostra disposizione.
  • Formazione personalizzata in base alle vostre esigenze.
  • Consulenza anche su lavori specifici.
Benefits
  • Risparmio di tempo, denaro e materiali.
  • Massimizzazione dei ricavi.
  • Massimo utilizzo delle macchine OMET (spesso utilizzate al 60% della loro efficienza).
Tools & Spare parts
Omet

SPARE PARTS

OMET offre ai suoi clienti una soluzione affidabile e conveniente per l’acquisto di componenti e ricambi di alta qualità per i loro macchinari. Grazie all’ampia gamma di prodotti disponibili, i clienti possono trovare facilmente i pezzi di cui hanno bisogno per mantenere e riparare le loro attrezzature in modo efficiente.

Features
  • Magazzino logistico dedicato con migliaia di pezzi sempre disponibili.
  • Spedizione urgente in 24 ore (a pagamento).
  • Pezzi di ricambio per macchine di vecchia generazione.
Benefits
  • Garanzia ufficiale sulle parti di ricambio.
  • Supporto per il montaggio a distanza.
  • Prestazioni della macchina garantite al 100%.
Omet

OMET CERTIFIED TOOLING

OMET permette di ottimizzare i tempi e migliorare la supply chain dei propri clienti offrendo attrezzature complete e certificate OMET che garantiscono la massima efficienza e qualità. Per assicurare le massime prestazioni delle macchine e la qualità del lavoro prodotto, OMET è in grado di garantire la fornitura delle attrezzature più appropriate.

Features
  • Supporto tecnico nella selezione dei materiali.
  • Controllo qualità interno aggiuntivo a quello del fornitore.
  • Parte dell'attrezzatura completamente realizzata in OMET.
Benefits
  • Qualità di stampa ottimizzata.
  • Prestazioni della macchina garantite al 100%.
  • Prezzi competitivi.
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CONSUMABLES

OMET considera i materiali di consumo come materiali soggetti a usura che possono includere vari articoli come materiali da lubrifica (grassi e oli), feltri (montati sui gruppi di fustellatura), camere d’aria inserite all’interno degli alberi pneumatici.

Features
  • Fornitura di sostituzioni tempestive.
  • Garanzia di una fornitura costante.
  • Materiali raccomandati da OMET.
Benefits
  • Riduzione dei tempi di inattività.
  • Riduzione dei costi di manutenzione.
  • Maggiore efficienza operativa.
Print on demand
Omet

PRINT ON DEMAND BASIC

Con il servizio Print on Demand basic OMET offre ai clienti la possibilità di stampare i propri prodotti utilizzando le macchine OMET installate presso i nostri stabilimenti.
OMET mette a disposizione il proprio parco macchine e operatori dedicati che si occuperanno del lavoro.

PRINT ON DEMAND PLUS

Il servizio Print on Demand plus consentirà inoltre ai clienti di partecipare a un training di stampa privato direttamente sulla produzione del soggetto richiesto.

Omet

Features
  • Le più recenti tecnologie OMET a vostra disposizione.
  • I più esperti tecnici OMET a vostra disposizione.
  • Formazione degli operatori sui vostri lavori.
Benefits
  • Non dovrete più rifiutare lavori per mancanza di risorse.
  • Diventerete reattivi alle richieste dei clienti.
  • Entrerete in nuovi mercati: eseguirete lavori che non potete produrre internamente.
Digital solutions
Omet

SFERA – DIGITAL PLATFORM BY OMET

Sfera è la nuova piattaforma digitale sviluppata per monitorare in tempo reale tutte le macchine OMET connesse, per analizzare i dati ad esse relativi e aiutare i clienti a prendere decisioni operative migliori.

Sfera è più di una semplice piattaforma digitale. È una visione all’avanguardia per il futuro industriale, in cui AI e IoT si uniscono per creare una gestione delle macchine senza precedenti. Con questa proposta innovativa, OMET mette nelle mani dei propri clienti un potente strumento per affrontare le sfide dell’Industria 4.0.

Features
  • Analisi dell'efficienza.
  • Monitoraggio del consumo energetico.
  • Manutenzione preventiva e predittiva.
Benefits
  • Monitoraggio della macchina in tempo reale.
  • Ottimizzazione delle prestazioni e dei tempi di produzione.
  • Riduzione al minimo dei tempi di fermo macchina e della manutenzione attiva.
Omet

GAIA - GALILEO ARTIFICIAL INTELLIGENCE ASSISTANT

Gaia è il nuovo assistente virtuale OMET basato su intelligenza artificiale.
Gaia sarà in grado di rispondere a tutte le domande poste dai clienti su argomenti legati esclusivamente alle macchine OMET. L’IA è istruita su tutte le informazioni utili a stampatori e manutentori.
Rispetto ai comuni chatbot, tuttavia, Gaia non lavora con sistemi di Q&A pre-programmati, ma sfrutta la potenza dell’IA di ChatGPT per costruire conversazioni sfruttando il database di informazioni in suo possesso.

Features
  • Supporto multilingue.
  • Risposte contestuali con linguaggio naturale avanzato.
  • Accesso facile e immediato.
Benefits
  • Servizio di assistenza 24/7.
  • Risposta immediata e riduzione dei tempi di problem solving.
  • Incomprensioni ed errori di comunicazione ridotti al minimo.
Omet

N.O.V.A. – NEW OME VIRTUAL ACCESS

N.O.V.A. è un’applicazione gestita direttamente dall’Assistenza Tecnica OMET, che permette all’operatore OMET di calarsi nella realtà virtuale del cliente e di guidare da remoto i tecnici nelle operazioni con la massima precisione nella gestione del problema.

Features
  • Traduzione simultanea in 64 lingue.
  • Riconoscimento immediato del cliente e della macchina al momento della chiamata.
  • Guida del personale attraverso la realtà virtuale.
Benefits
  • Maggiore efficienza e interattività nella diagnostica durante la risoluzione dei problemi.
  • Superamento delle barriere linguistiche e delle incomprensioni tra gli operatori.
  • Massimizzazione della sicurezza dell'operatore.
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ADVANCE MACHINE MONITORING

Oltre a integrare strumenti di analisi dei dati, la piattaforma di monitoraggio Sfera sfrutta algoritmi di intelligenza artificiale, apprendimento automatico e rilevamento delle anomalie. L’obiettivo è quello di ottenere approfondimenti avanzati dai dati raccolti e prevedere possibili problemi o tendenze future. Questi dati, insieme all’esperienza di OMET, possono diventare uno strumento utile per gli imprenditori per renderli consapevoli delle loro attività ottimizzando i macchinari.

Features
  • Assistenza remota proattiva basata su notifiche intelligenti della macchina.
  • Valutazione periodica delle prestazioni e delle condizioni della macchina.
  • Consulenza periodica di esperti per migliorare le prestazioni e l'efficienza della macchina.
Benefits
  • Ottimizzazione delle prestazioni e dei tempi di produzione.
  • Minimizzazione dei tempi di fermo macchina e della manutenzione attiva.
  • Feedback periodico con il tecnico specializzato OMET.
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