OMET представляет приложение NOVA, революцию в области удаленного обслуживания

Новый виртуальный доступ OMET: новое многоязычное приложение OMET готово к настройке удаленного сервисного обслуживания машины. Оно было очень вовремя разработано незадолго до пандемии и протестировано с отличными результатами во время локдауна этого сложного 2020 года. Благодаря возможности мгновенного перевода на 64 языка, как в голосовом режиме, так и в виде текстового чата, приложение позволяет нашему сервису работать с максимальной эффективностью и оперативностью.

Приложение NOVA, по мнению директора по продажам Марко Калькани и менеджера по технической поддержке Антонио Мурака, представляет собой новый рубеж в сфере обслуживания клиентов. Оно управляется непосредственно из офисов компании OMET, что позволяет техническим специалистам OMET работать в виртуальной реальности клиента и давать максимально точные рекомендации персоналу заказчика для решения возникающих проблем. «Что отличает это приложение от других, так это мгновенный перевод и простота взаимодействия с клиентами. Благодаря NOVA, в последние месяцы мы могли решать запросы клиентов на всех континентах без физического присутствия наших технических специалистов. Нам удалось провести техническое обслуживание и полную замену деталей машин, управляя персоналом на месте », – объясняет Антонио Мурака, менеджер по поддержке OMET. «У нас уже была возможность успешно протестировать приложение во время локдауна, и мы думаем, что NOVA станет главным действующим лицом в будущем для удаленных установок, выполняемых местными сотрудниками».

Чтобы использовать новое приложение, необходимо выполнить первую регистрацию для загрузки, чтобы OMET мог сразу идентифицировать клиента и машины, которые у негго установлены. После этого наш техник сможет управлять и направлять местный персонал с максимальной безопасностью, благодаря различным инструментам, способным распознавать контекст, включая потенциальные опасности (например, горячие детали) и механизмы управления машиной.

Приложение NOVA уже доступно для загрузки (как для Android, так и для iOS), если ввести «Omet Nova» в поисковом запросе. С 2021 года оно будет включено во все новые контракты на поставку машин. Оно подходит для любой машины OMET. Все, что вам нужно для его использования, – это смартфон или планшет.

«Приложение NOVA уже работает по всему миру и представляет собой революцию в мире оказания сервисной поддержки. В условиях продолжающейся пандемии оно становится ключом к управлению любым типом удаленного технического вмешательства, от установки до устранения неисправности, без каких-либо задержек или потери эффективности. Однако OMET считает это первым шагом к еще более амбициозной цели: круглосуточной технической поддержке », – комментирует Марко Калькани.

Изображение 1: NOVA управляется непосредственно из офисов OMET, что позволяет техническим специалистам OMET работать в виртуальной реальности клиента и направлять местный персонал по необходимым операциям с максимальной точностью для решения проблемы.

Изображение 2: Приложение NOVA уже доступнодля загрузки (как для Android, так и для iOS), если ввести в поисковой строке «Omet Nova».