N.O.V.A.

NOVA – New OMET Virtual Access – rappresenta una nuova frontiera dell’assistenza al cliente.

Viene gestita direttamente dall’Assistenza Tecnica OMET, permettendo all’operatore OMET di calarsi nella realtà virtuale del cliente e di guidare da remoto i tecnici nelle operazioni con la massima precisione nella gestione del problema.

Ciò che la distingue da tutte le altre app, è la capacità di traduzione simultanea in 64 lingue e semplicità di interazione con il cliente.

Per utilizzare la nuova app si deve effettuare una prima registrazione al download, che permette ad OMET di riconoscere immediatamente la provenienza della chiamata e di identificare il cliente e le sue macchine. Il tecnico potrà quindi operare e guidare il personale locale con la massima sicurezza, grazie a diversi tools capaci di riconoscere il contesto, compresi potenziali pericoli (es. parti calde) e meccanismi di funzionamento della macchina.

L’app NOVA è scaricabile dagli store online (sia Android che iOS), inserendo come ricerca OMET Nova e per utilizzarla è sufficiente avere a disposizione uno smartphone o un tablet. Inoltre è presente nei contratti di vendita e applicabile a qualsiasi macchina OMET.